Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Choco Bonito et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits alimentaires chocolatés proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Vendeur
Les produits sont vendus par :
Nom commercial : Choco Bonito
Numéro d’entreprise / SIREN : 102 901 918
Numéro de TVA intracommunautaire : FR56102901918
Adresse : 7 Rue Paul Langevin, 37170 Chambray-lès-Tours, France
E-mail : contact@chocobonito.com
Téléphone : 0645178932
3. Produits
Choco Bonito propose à la vente des produits alimentaires chocolatés, notamment :
Choco Bonito - boîte de 30 x 43g
Les photographies, visuels et descriptions des produits sont présentés à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les lots, les emballages ou les conditions d’affichage.
Le client est invité à consulter les informations relatives aux ingrédients, allergènes, poids, conditions de conservation et caractéristiques du produit avant toute commande.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Choco Bonito se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier, vérifie le récapitulatif de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Choco Bonito se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, d’erreur manifeste sur le prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas traitée.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Choco Bonito ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais et frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
8. Réception de la commande
À réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à contacter Choco Bonito à l’adresse : contact@chocobonito.com.
Toute réclamation doit être accompagnée de photos du colis, des produits concernés et de l’étiquette de transport.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Choco Bonito par e-mail à l’adresse : contact@chocobonito.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation, les produits ouverts, descellés, consommés, détériorés ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Choco Bonito.
Après réception et vérification des produits retournés, Choco Bonito procédera au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours.
10. Produits endommagés, erreur ou produit manquant
En cas de produit endommagé, d’erreur de préparation ou de produit manquant, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@chocobonito.com dans les meilleurs délais après réception de la commande.
La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et des photos justificatives.
Après vérification, Choco Bonito pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total selon la situation.
11. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Choco Bonito à l’adresse : contact@chocobonito.com.
12. Responsabilité
Choco Bonito ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une conservation non conforme, d’une exposition à la chaleur, d’une erreur du client dans ses informations de livraison ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Les produits doivent être conservés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la chaleur.
13. Allergènes et informations alimentaires
Les produits peuvent contenir ou être susceptibles de contenir des allergènes tels que lait, gluten, fruits à coque, soja ou autres allergènes indiqués sur l’emballage ou la fiche produit.
Le client est invité à vérifier attentivement la composition du produit avant consommation, notamment en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
14. Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Choco Bonito :
E-mail : contact@chocobonito.com
Téléphone : 0645178932
Adresse : 7 Rue Paul Langevin, 37170 Chambray-lès-Tours, France
15. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Choco Bonito afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.