Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Choco Bonito livre ses produits en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers une autre zone, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@chocobonito.com.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de [24 à 72 heures ouvrées à confirmer] après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et le mode de livraison choisi par le client.

À titre indicatif, les délais moyens constatés sont de [2 à 5 jours ouvrés à confirmer] après expédition de la commande.

Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné.

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant le paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.

6. Adresse de livraison

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.

Choco Bonito ne pourra être tenu responsable en cas de retard, perte ou impossibilité de livraison liée à une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réclamation du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Colis endommagé ou anomalie à la réception

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé ou présente une anomalie visible, le client doit, si possible, refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur.

Le client doit ensuite contacter Choco Bonito à l’adresse contact@chocobonito.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.

8. Produit manquant ou erreur de commande

En cas de produit manquant ou d’erreur dans la commande reçue, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@chocobonito.com dans les meilleurs délais après réception.

Après vérification, Choco Bonito pourra proposer, selon le cas, l’envoi du produit manquant, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

9. Conditions de conservation pendant le transport

Les produits Choco Bonito doivent être conservés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la chaleur.

Choco Bonito apporte le plus grand soin à la préparation des commandes. Toutefois, les produits chocolatés peuvent être sensibles aux fortes températures durant le transport.

En période de chaleur, il est conseillé au client de récupérer son colis rapidement après livraison afin d’éviter toute exposition prolongée à la chaleur.

10. Contact livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Choco Bonito :

E-mail : contact@chocobonito.com
Téléphone : 0645178932